고객관리시스템

고객관리시스템은 상담원의 업무효율을 향상시켜 효과적인 고객대응이 가능하도록 도와줍니다.

특장점

In & Out 동시지원(인바운드와 아웃바운드 동시지원), 다양한 통계자료, 한 화면에서 모든 상담내역 처리 가능, 상담원의 비생산적인 활동 제거로 생산성 향상, 조건입력에 따른 배분 기능

주요기능

  1. 종합관리

– 상담하는 고객에 대한 정보를 한화면에 출력

  1. SMS연동

– 문자메시지와 연동하여 관련사항을 문자로 고지.

  1. 상담원 일일 현황

– 소속된 상담원의 근무정보를 확인하여 지정상담요청에 대응

  1. 접촉결과 통계

– 상담내용에 대한 결과 처리 통계 출력

  1. 작업별 통계

– 상담업무의 작업별 통계 출력